Devos Helpdesk
Kundeservice på autopilot.
Spesialist på din bedrift.
En komplett saksbehandlingsløsning for kundeservice — KI foreslår svar, klassifiserer saker og automatiserer rutiner sammen med dine kundebehandlere. Med chatbot og hjelpesenter på toppen.
- ✓ Demo innen 30 min
- ✓ Gratis i 30 dager
- ✓ Ingen forpliktelse
- ✓ Alt i EU
Fra kr 990 per måned.
Saksbehandling med KI
Flere innbokser og saksbehandlere. KI foreslår svar fra deres egen kunnskap.
Chatbot for nettsiden
Svarer kundene 24/7 — eller overlater til live chat med kundebehandler ved behov.
Hjelpesenter med søk
Selvbetjent svar — eller still spørsmål direkte i hjelpesenteret.
Start gratis prøveperiode.
30 dager. Ingen forpliktelse.
Skriv inn nettside-adressen — vi setter opp chatboten på den, og dere får tilgang til hele plattformen i 30 dager. Chatboten er klar innen ~30 minutter.
Bygget for kundeservice.
Felles kunnskap, alle kanaler
Saksbehandlerne, chatboten og hjelpesenteret deler samme kunnskapsbase. Kunden får konsistente svar uavhengig av om hen søker selv, chatter eller sender e-post.
Ekspert på din bedrift
Plattformen lærer av nettsiden, opplastede filer (PDF, Word, Excel) og manuelle innslag — og blir spesialist på akkurat deres tilbud, prosesser og språk. Ikke generiske svar fra internett.
Reduserer saksvolumet
Hjelpesenter og chatbot tar de vanligste spørsmålene før de når innboksen. Det som kommer inn klassifiseres og prioriteres automatisk, og KI foreslår svar.
Alltid tilgjengelig
Chatbot og hjelpesenter svarer kunder 24/7 — også utenfor åpningstid. Saksbehandlerne får ferdigformulerte forslag når de logger på.
EU-hostet og GDPR-vennlig
All data lagres i Norge. KI-plattformen — som genererer svarene — eies av Devos og kjører på dedikert infrastruktur i Frankrike. Ingen data sendes til tredjepart utenfor EU/EØS.
Saksbehandling.
Med KI i hver sak.
Flere innbokser og saksbehandlere
Støtter mange innbokser og team — passer fra ett kundeservice-team til hele organisasjonen. Saker rutes til riktig kø basert på innholdet.
Sømløs overlevering til live chat
Chatboten kan når som helst overlate samtalen til en kundebehandler — automatisk når den ikke vet svaret, eller når brukeren ber om det. Hele samtalehistorikken følger med, så kundebehandleren kan ta over uten å starte på nytt.
Svarforslag fra samme kunnskap
Saksbehandlerne får KI-genererte forslag til svar, basert på den samme kunnskapsbasen som chatboten og hjelpesenteret. Konsistent kvalitet på tvers av kanaler.
Tale til svar
Fortell KI med dine egne ord hva svaret skal handle om — så foreslår den en fullstendig, profesjonelt formulert respons. Ingen maler å vedlikeholde.
Automatisk klassifisering og oppfølging
Saker kategoriseres automatisk. Send autosvar ved mottak, følg opp ubesvarte saker, og la systemet lukke saker som er ferdig håndtert — regelstyrt.
Vedlegg og hjelpe-artikler i svaret
Håndterer vedlegg både inn og ut, og legger automatisk til lenker til relevante hjelpe-artikler i utgående svar.
Hjelpesenter.
Søkbart og selvbetjent.
Søkbart hjelpesenter
Alt innhold botten kjenner til, presentert som artikler i et hjelpesenter dere kan bygge inn på nettsiden eller la oss hoste som egen side.
Still spørsmål direkte
Hjelpesenteret er ikke bare en artikkelsamling — besøkende kan stille spørsmål rett inn, og chatboten svarer basert på samme kunnskap.
Eget domene mulig
Hjelpesenteret kan kjøre på deres eget domene — for eksempel hjelp.dittfirma.no.
Prøv det selv.
Her er vårt eget hjelpesenter.
Slik kan det se ut på deres nettside — søkbart, med direkte chat og svar fra deres egen kunnskap. Søk på «pris» eller still et spørsmål.
Full kontroll.
Full innsikt.
Tilpasses merkevaren deres
Farger, fonter og tone-of-voice tilpasses profilen deres på alle flater — chatbot-widget, hjelpesenter og e-postsvar. Ser ut som en naturlig del av tjenesten deres.
Integrasjoner med andre systemer
Chatbot og saksbehandling kan kobles til CRM, bookingløsninger, produktkataloger og andre datakilder — og hente fersk informasjon i sanntid. Utvikles på fastpris etter behov.
Automatiske klassifiseringer
Definer kategorier som passer virksomheten — f.eks. «Booking», «Faktura» eller «Teknisk feil». Både chat-samtaler og innkomne saker klassifiseres automatisk, med handlinger som varsling på e-post eller Slack.
Rapporter på tvers av kanaler
Generer rapporter over valgfri periode og få et statistisk representativt bilde av hva kundene spør om — uavhengig av kanal. Eksporter for videre analyse, eller reklassifiser hele datasettet med ett klikk.
Dashboard med samlet oversikt
Dashboardet viser chat-samtaler, saker, klassifiseringer, tilbakemeldinger og et heatmap over når plattformen brukes mest. Grunnlag for å forbedre innhold, oppdage trender og følge opp henvendelser.
Én pakke.
Alt inkludert.
Prøv gratis i 30 dager. Ingen etablering, ingen forpliktelse. Skalér med behov — alle endringer kan gjøres månedlig.
Kundebehandlere
+kr 490/mnd per stykk
Chatboter
+kr 490/mnd per stykk
Kunnskapsbaser
+kr 190/mnd per stykk
Innbokser
+kr 190/mnd per 5 innbokser
Henvendelser
+kr 490/mnd per 1 000 henvendelser
30 dager gratis. Ingen forpliktelse.
Alt dette er inkludert
- Chatbot for nettsiden
- Live chat med kundebehandler
- Søkbart hjelpesenter
- Saksbehandling med KI-svarforslag
- Automatisk klassifisering og oppfølging
- E-post-integrasjon
- Dashboard og statistikk
- Tilpasset design (farger, fonter, tone-of-voice)
- EU-hostet, norskutviklet
- Egen KI-infrastruktur i Frankrike
Tilpasning er en engangsleveranse: branding, finjustering av svar, tone-of-voice og overlevering. Faktureres først ved overgang fra gratis prøveperiode til betalt abonnement. Alle priser er eks. mva.
Enterprise
Høyere volum, on-prem, tilrettelagte integrasjoner eller egne SLA-er.
For konsern, offentlig sektor og virksomheter med store kundeservice-team eller over 25 000 samtaler/saker per måned. Volum-rabatt på saksbehandlere fra 20 og oppover. Kontakt oss for tilpasset tilbud og databehandleravtale.
Velprøvd.
Chatboten svarer allerede på tusenvis av samtaler hver måned, blant annet hos:
Ofte stilte spørsmål.
Hva får jeg for 990 kr/md?+
Grunnpakken inkluderer 1 chatbot, 1 kundebehandler-konto, 1 kunnskapsbase, 5 innbokser og 500 henvendelser per måned — samt søkbart hjelpesenter, saksbehandling med KI-svarforslag, automatisk klassifisering, dashboard og tilpasset design. Skalér med behov: ekstra kundebehandlere, chatboter, innbokser og henvendelser kan legges til månedlig.
Hvordan fungerer gratis prøveperiode?+
Plattformen kan prøves gratis i 30 dager. I prøveperioden får dere full tilgang til chatbot trent på deres innhold, hjelpesenter, saksbehandling og statistikk. Det belastes ingenting før dere aktivt bekrefter at dere vil fortsette. Hvis dere ikke ønsker å fortsette, sletter vi data og avslutter — ingen kostnader påløper.
Hva koster det å legge til flere kundebehandlere?+
490 kr/md per ekstra kundebehandler. Hver kundebehandler har personlig innlogging og egen aktivitetslogg. Antall justeres månedlig etter behov.
Hva koster tilpasningen?+
Tilpasning starter på 4 990 kr som en engangsleveranse, og inkluderer branding, finjustering av svar, tone-of-voice og overlevering. Tilpasningen faktureres først ved overgang fra gratis prøveperiode til betalt abonnement. Komplekse tilpasninger kan koste mer — vi avtaler en konkret pris sammen.
Hva er en «kundebehandler»?+
En kundebehandler er en lisensiert konto med personlig innlogging i saksbehandlingssystemet — eget brukernavn, passord og sporbar aktivitet. En er inkludert i grunnpakken; ekstra koster 490 kr/md.
Kan vi dele innlogging mellom flere personer?+
Hver kundebehandler skal ha en personlig konto. Det er av sikkerhets- og sporingshensyn — i tillegg til å være avtaleregulert. Trenger dere flere kundebehandlere, legger dere enkelt til konti når som helst.
Hvor raskt kan vi komme i gang?+
Demoen er vanligvis klar i innboksen din innen 30 minutter på dagtid, indeksert på nettsiden deres. Hvor raskt løsningen kan settes i produksjon avhenger av omfanget på kunnskapsbase, antall integrasjoner og hvor mye designtilpasning dere ønsker — vi planlegger sammen.
Hva kan botten lære av?+
Innholdet på nettsiden deres, opplastede filer (PDF, Word, Excel) og manuelle innslag dere legger inn i dashboardet — for eksempel FAQ-er eller korte fakta. Nettsiden re-indekseres automatisk slik at botten alltid er oppdatert.
Hva er hjelpesenteret, og hvordan brukes det?+
Hjelpesenteret er et søkbart artikkelbibliotek bygget fra samme kunnskap som chatboten. Besøkende kan både bla og søke i artiklene, eller stille spørsmål direkte — chatboten svarer da basert på samme kunnskap. Dere kan bygge det inn på nettsiden, la oss hoste det, eller kjøre det på eget domene (f.eks. hjelp.dittfirma.no).
Hva er saksbehandling med KI?+
En fullverdig saksbehandlingsløsning for innkomne e-poster: flere innbokser, automatisk klassifisering, autosvar, oppfølging og lukking. KI foreslår svar basert på samme kunnskapsbase som chatboten, og dere kan også «snakke til KI» med egne ord om hva svaret skal handle om — så foreslår den en fullstendig respons. Vedlegg håndteres begge veier, og relevante hjelpe-artikler legges automatisk til i utgående svar.
Hva skjer hvis botten ikke vet svaret?+
Den sier ifra og henviser til kontaktskjema, e-post eller telefon — den finner ikke på svar. Hvis dere har kundebehandlere tilgjengelig, kan chatboten også overlate samtalen direkte til en live chat-agent.
Kan chatboten overlate samtalen til en kundebehandler?+
Ja. Chatboten kan når som helst overlate samtalen til en kundebehandler — automatisk når den ikke vet svaret, eller når brukeren ber om det. Hele samtalehistorikken følger med, så kundebehandleren kan ta over uten å spørre kunden på nytt.
Hvor lagres og behandles dataene?+
All data lagres i Norge. Selve inferensen (KI-modellen som genererer svarene) kjøres på vår egen infrastruktur i Frankrike. Ingen data sendes til tredjepart utenfor EU/EØS.
Hvordan tilpasses utseendet til nettsiden vår?+
Logo, farger og fonter tilpasses profilen deres som en del av tilpasningen. Tone-of-voice og mer omfattende designtilpasninger inngår også. Resultatet er at chatten, hjelpesenteret og e-postsvarene ser ut som en naturlig del av tjenesten deres.
Kan vi avslutte når vi vil?+
Ja, abonnementet kan sies opp ved utgangen av påbegynt måned. Tilpasningskostnaden refunderes ikke.
Klar til å starte?
Fyll ut skjemaet for å starte 30-dagers gratis prøveperiode. Chatboten er klar til testing innen ~30 minutter, og dere får tilgang til hele plattformen.
Vil du bestille direkte? Send en e-post til hei@devos.no.
Book et møte med oss