Devos Helpdesk
Kundeservice på autopilot.
Spesialist på din bedrift.
En komplett saksbehandlingsløsning for kundeservice — KI foreslår svar, klassifiserer saker og automatiserer rutiner sammen med dine kundebehandlere. Med chatbot og hjelpesenter på toppen.
- ✓ Demo på få minutter
- ✓ Gratis i 30 dager
- ✓ Ingen forpliktelse
- ✓ Alt i EU
Fra kr 990 per måned.
Saksbehandling med KI
Flere innbokser og saksbehandlere. KI foreslår svar fra deres egen kunnskap.
Chatbot for nettsiden
Svarer kundene 24/7 — eller overlater til live chat med kundebehandler ved behov.
Hjelpesenter med søk
Selvbetjent svar — eller still spørsmål direkte i hjelpesenteret.
Start gratis prøveperiode.
30 dager. Ingen forpliktelse.
Skriv inn nettside-adressen — vi setter opp chatboten på den, og dere får tilgang til hele plattformen i 30 dager. Chatboten er klar på få minutter.
Bygget for kundeservice.
Felles kunnskap, alle kanaler
Saksbehandlerne, chatboten og hjelpesenteret deler samme kunnskapsbase. Kunden får konsistente svar uavhengig av om hen søker selv, chatter eller sender e-post.
Ekspert på din bedrift
Plattformen lærer av nettsiden, opplastede filer (PDF, Word, Excel) og manuelle innslag — og blir spesialist på akkurat deres tilbud, prosesser og språk. Ikke generiske svar fra internett.
Reduserer saksvolumet
Hjelpesenter og chatbot tar de vanligste spørsmålene før de når innboksen. Det som kommer inn klassifiseres og prioriteres automatisk, og KI foreslår svar.
Alltid tilgjengelig
Chatbot og hjelpesenter svarer kunder 24/7 — også utenfor åpningstid. Saksbehandlerne får ferdigformulerte forslag når de logger på.
EU-hostet og GDPR-vennlig
All data lagres i Norge. KI-plattformen — som genererer svarene — eies av Devos og kjører på dedikert infrastruktur i Frankrike. Ingen data sendes til tredjepart utenfor EU/EØS.
Saksbehandling.
Med KI i hver sak.
Flere innbokser og saksbehandlere
Støtter mange innbokser og team — passer fra ett kundeservice-team til hele organisasjonen. Saker rutes til riktig kø basert på innholdet.
Sømløs overlevering til live chat
Chatboten kan når som helst overlate samtalen til en kundebehandler — automatisk når den ikke vet svaret, eller når brukeren ber om det. Hele samtalehistorikken følger med, så kundebehandleren kan ta over uten å starte på nytt.
Svarforslag fra samme kunnskap
Saksbehandlerne får KI-genererte forslag til svar, basert på den samme kunnskapsbasen som chatboten og hjelpesenteret. Konsistent kvalitet på tvers av kanaler.
Tale til svar
Fortell KI med dine egne ord hva svaret skal handle om — så foreslår den en fullstendig, profesjonelt formulert respons. Ingen maler å vedlikeholde.
Autonom løsning av e-postsaker
KI kan løse innkomne saker helt på egen hånd. Per kategori angir dere egne instruksjoner, en konfidensterskel for hvor sikker KI må være før den svarer, og hvor mange ganger den kan svare i en samtale før saken delegeres til en kundebehandler. Dere bestemmer hvor selvgående den skal være.
Automatisk klassifisering og oppfølging
Saker kategoriseres automatisk basert på innholdet. Send autosvar ved mottak, følg opp ubesvarte saker, og la systemet lukke saker som er ferdig håndtert.
Vedlegg og hjelpe-artikler i svaret
Håndterer vedlegg både inn og ut, og legger automatisk til lenker til relevante hjelpe-artikler i utgående svar.
Saker som
klargjør seg selv.
KI samler inn det som trengs i dialog med kunden, og justerer kategori underveis. Saken havner i innboksen først når den er klar til behandling.
Henter inn manglende detaljer
Hvis en oppsigelse mangler ønsket sluttdato eller kontraktsnummer, spør KI-en kunden direkte — i samtalen som allerede er i gang. Ingen e-postveksling mellom kundebehandler og kunde for å komplettere saken.
Endrer kategori når samtalen endrer seg
Hvis kunden ombestemmer seg underveis — for eksempel «egentlig vil jeg bare fryse mens jeg er bortreist» — flyttes saken automatisk fra «Oppsigelse» til «Frys», med riktige oppfølgingsspørsmål og riktige obligatoriske felt.
Saken åpner først når den er komplett
Kundebehandleren får bare saker som er klare til behandling. Tida går til å løse, ikke til å spørre om informasjon kunden allerede har gitt — eller burde ha gitt.
Dere bestemmer hva som må være på plass
Per kategori definerer dere obligatoriske felt — kontraktsnummer ved oppsigelse, dato ved frys, ordrenummer ved retur. KI samler inn akkurat det som trengs, ikke mer.
Vil dere se hvordan det ser ut på deres egne saker? Prøv plattformen gratis i 30 dager →
Lukk sirkelen.
Etter hver løste sak.
Når en e-postsak er løst, spør helpdesken kunden om de var fornøyde — automatisk, og med ett klikk å svare på. En enkel fornøydhetsmåling, ikke en lang undersøkelse.
Ett klikk for kunden
Litt etter at saken er løst, sender helpdesken automatisk en kort, vennlig e-post: var du fornøyd med hjelpen? Kunden svarer med ett klikk — 👍 fornøyd eller 👎 ikke fornøyd — og vurderingen lagres med en gang. Standardteksten er på norsk og klar til bruk.
Plass til å si litt mer
På svarsiden kan kunden valgfritt skrive en kommentar, eller melde seg av framtidige undersøkelser. Både e-posten og svarsiden viser tydelig hvilken sak det gjelder, så tilbakemeldingen havner i riktig sammenheng.
Fang misnøye tidlig
En 👎 med en kommentar er en sjanse til å rette opp før kunden forsvinner. Dere vet hva kundene faktisk synes — fornøydhet måles per løste sak, ikke gjettes.
Resultatene i innsikt-dashbordet
Andel fornøyde over tid, per innboks og per kundebehandler. Teamet ser hva som funker, og hvor det er rom for å bli bedre.
Respektfullt mot kunden
Samme person spørres ikke for ofte — en innebygd hvileperiode hindrer spamming av gjengangere. Undersøkelsen kan sendes kun i åpningstida, og hver e-post har alltid en avmeldingslenke.
Fleksibelt per innboks
Slå av/på og juster tidspunktet per innboks — standard er 24 timer etter at saken er løst, så kunden rekker å se at problemet faktisk forble løst. Enkelte sakstyper kan unntas, og tekst og emne kan tilpasses.
Gjelder e-postsaker — chat har egen tilbakemelding via widgeten. Prøv plattformen gratis i 30 dager →
Hjelpesenter.
Søkbart og selvbetjent.
Søkbart hjelpesenter
Alt innhold botten kjenner til, presentert som artikler i et hjelpesenter dere kan bygge inn på nettsiden eller la oss hoste som egen side.
Still spørsmål direkte
Hjelpesenteret er ikke bare en artikkelsamling — besøkende kan stille spørsmål rett inn, og chatboten svarer basert på samme kunnskap.
Eget domene mulig
Hjelpesenteret kan kjøre på deres eget domene — for eksempel hjelp.dittfirma.no.
Prøv det selv.
Her er vårt eget hjelpesenter.
Slik kan det se ut på deres nettside — søkbart, med direkte chat og svar fra deres egen kunnskap. Søk på «pris» eller still et spørsmål.
Full kontroll.
Full innsikt.
Tilpasses merkevaren deres
Farger, fonter og tone-of-voice tilpasses profilen deres på alle flater — chatbot-widget, hjelpesenter og e-postsvar. Ser ut som en naturlig del av tjenesten deres.
Integrasjoner med andre systemer
Chatbot og saksbehandling kan kobles til CRM, bookingløsninger, produktkataloger og andre datakilder — og hente fersk informasjon i sanntid. Utvikles på fastpris etter behov.
Automatiske klassifiseringer
Definer kategorier som passer virksomheten — f.eks. «Booking», «Faktura» eller «Teknisk feil». Både chat-samtaler og innkomne saker klassifiseres automatisk, med handlinger som varsling på e-post eller Slack.
Rapporter på tvers av kanaler
Generer rapporter over valgfri periode og få et statistisk representativt bilde av hva kundene spør om — uavhengig av kanal. Eksporter for videre analyse, eller reklassifiser hele datasettet med ett klikk.
Dashboard med samlet oversikt
Dashboardet viser chat-samtaler, saker, klassifiseringer, tilbakemeldinger og et heatmap over når plattformen brukes mest. Grunnlag for å forbedre innhold, oppdage trender og følge opp henvendelser.
Én pakke.
Alt inkludert.
Prøv gratis i 30 dager. Ingen etablering, ingen forpliktelse. Skalér med behov — alle endringer kan gjøres månedlig.
Kundebehandlere
+kr 490/mnd per stykk
Chatboter
+kr 490/mnd per stykk
Kunnskapsbaser
+kr 190/mnd per stykk
Innbokser
+kr 190/mnd per 5 innbokser
Henvendelser
+kr 490/mnd per 1 000 henvendelser
30 dager gratis. Ingen forpliktelse.
Alt dette er inkludert
- Chatbot for nettsiden
- Live chat med kundebehandler
- Søkbart hjelpesenter
- Saksbehandling med KI-svarforslag
- Automatisk innsamling av saksdetaljer
- Automatisk klassifisering og oppfølging
- E-post-integrasjon
- Dashboard og statistikk
- Tilpasset design (farger, fonter, tone-of-voice)
- EU-hostet, norskutviklet
- Egen KI-infrastruktur i Frankrike
Tilpasning er en engangsleveranse: branding, finjustering av svar, tone-of-voice og overlevering. Faktureres først ved overgang fra gratis prøveperiode til betalt abonnement. Alle priser er eks. mva.
Enterprise
Høyere volum, on-prem, tilrettelagte integrasjoner eller egne SLA-er.
For konsern, offentlig sektor og virksomheter med store kundeservice-team eller over 25 000 samtaler/saker per måned. Volum-rabatt på saksbehandlere fra 20 og oppover. Kontakt oss for tilpasset tilbud og databehandleravtale.
Velprøvd.
Chatboten svarer allerede på tusenvis av samtaler hver måned, blant annet hos:
Ofte stilte spørsmål.
Hva får jeg for 990 kr/md?+
Grunnpakken inkluderer 1 chatbot, 1 kundebehandler-konto, 1 kunnskapsbase, 5 innbokser og 500 henvendelser per måned — samt søkbart hjelpesenter, saksbehandling med KI-svarforslag, automatisk klassifisering, dashboard og tilpasset design. Skalér med behov: ekstra kundebehandlere, chatboter, innbokser og henvendelser kan legges til månedlig.
Hvordan fungerer gratis prøveperiode?+
Plattformen kan prøves gratis i 30 dager. I prøveperioden får dere full tilgang til chatbot trent på deres innhold, hjelpesenter, saksbehandling og statistikk. Det belastes ingenting før dere aktivt bekrefter at dere vil fortsette. Hvis dere ikke ønsker å fortsette, sletter vi data og avslutter — ingen kostnader påløper.
Hva koster det å legge til flere kundebehandlere?+
490 kr/md per ekstra kundebehandler. Hver kundebehandler har personlig innlogging og egen aktivitetslogg. Antall justeres månedlig etter behov.
Hva koster tilpasningen?+
Tilpasning starter på 4 990 kr som en engangsleveranse, og inkluderer branding, finjustering av svar, tone-of-voice og overlevering. Tilpasningen faktureres først ved overgang fra gratis prøveperiode til betalt abonnement. Komplekse tilpasninger kan koste mer — vi avtaler en konkret pris sammen.
Hva er en «kundebehandler»?+
En kundebehandler er en lisensiert konto med personlig innlogging i saksbehandlingssystemet — eget brukernavn, passord og sporbar aktivitet. En er inkludert i grunnpakken; ekstra koster 490 kr/md.
Kan vi dele innlogging mellom flere personer?+
Hver kundebehandler skal ha en personlig konto. Det er av sikkerhets- og sporingshensyn — i tillegg til å være avtaleregulert. Trenger dere flere kundebehandlere, legger dere enkelt til konti når som helst.
Hvor raskt kan vi komme i gang?+
Demoen er vanligvis klar i innboksen din på få minutter, indeksert på nettsiden deres. Hvor raskt løsningen kan settes i produksjon avhenger av omfanget på kunnskapsbase, antall integrasjoner og hvor mye designtilpasning dere ønsker — vi planlegger sammen.
Hva kan botten lære av?+
Innholdet på nettsiden deres, opplastede filer (PDF, Word, Excel) og manuelle innslag dere legger inn i dashboardet — for eksempel FAQ-er eller korte fakta. Nettsiden re-indekseres automatisk slik at botten alltid er oppdatert.
Hva er hjelpesenteret, og hvordan brukes det?+
Hjelpesenteret er et søkbart artikkelbibliotek bygget fra samme kunnskap som chatboten. Besøkende kan både bla og søke i artiklene, eller stille spørsmål direkte — chatboten svarer da basert på samme kunnskap. Dere kan bygge det inn på nettsiden, la oss hoste det, eller kjøre det på eget domene (f.eks. hjelp.dittfirma.no).
Hva er saksbehandling med KI?+
En fullverdig saksbehandlingsløsning for innkomne e-poster: flere innbokser, automatisk klassifisering, autosvar, oppfølging og lukking. KI foreslår svar basert på samme kunnskapsbase som chatboten, og dere kan også «snakke til KI» med egne ord om hva svaret skal handle om — så foreslår den en fullstendig respons. Vedlegg håndteres begge veier, og relevante hjelpe-artikler legges automatisk til i utgående svar.
Hva skjer hvis botten ikke vet svaret?+
Den sier ifra og henviser til kontaktskjema, e-post eller telefon — den finner ikke på svar. Hvis dere har kundebehandlere tilgjengelig, kan chatboten også overlate samtalen direkte til en live chat-agent.
Kan chatboten overlate samtalen til en kundebehandler?+
Ja. Chatboten kan når som helst overlate samtalen til en kundebehandler — automatisk når den ikke vet svaret, eller når brukeren ber om det. Hele samtalehistorikken følger med, så kundebehandleren kan ta over uten å spørre kunden på nytt.
Kan KI samle inn nødvendig informasjon før saken havner hos en kundebehandler?+
Ja. Per kategori definerer dere obligatoriske felt — for eksempel kontraktsnummer ved oppsigelse, ønsket startdato ved frys, eller ordrenummer ved retur. KI fører dialogen med kunden frem til alt er på plass, og kategori oppdateres underveis hvis samtalen tar en annen retning (for eksempel fra «Oppsigelse» til «Frys»). Saken åpnes for kundebehandler først når den er komplett.
Kan KI løse e-postsaker helt på egen hånd?+
Ja, og dere bestemmer hvor mye den får gjøre. Per kategori kan dere angi egne instruksjoner, en konfidensterskel (hvor sikker KI må være før den svarer) og hvor mange ganger den kan svare i en samtale før saken automatisk delegeres til en kundebehandler. Slik kan rutinesaker løses fullt automatisk, mens vanskeligere saker ender hos et menneske.
Måler dere om kunden var fornøyd etter en løst sak?+
Ja. Når en e-postsak er løst, kan helpdesken automatisk sende kunden en kort e-post som spør om de var fornøyde med hjelpen. Kunden svarer med ett klikk — fornøyd eller ikke fornøyd — og kan valgfritt legge igjen en kommentar eller melde seg av. Det er en enkel fornøydhetsmåling per sak, ikke en stor undersøkelse med skala eller NPS. Resultatene vises i innsikt-dashbordet, fordelt på innboks og kundebehandler. Funksjonen kan slås av/på og tidsjusteres per innboks (standard 24 timer etter at saken er løst), enkelte sakstyper kan unntas, og samme kunde spørres ikke for ofte. Gjelder e-postsaker — chat har egen tilbakemelding via widgeten.
Hvor lagres og behandles dataene?+
All data lagres i Norge. Selve inferensen (KI-modellen som genererer svarene) kjøres på vår egen infrastruktur i Frankrike. Ingen data sendes til tredjepart utenfor EU/EØS.
Hvordan tilpasses utseendet til nettsiden vår?+
Logo, farger og fonter tilpasses profilen deres som en del av tilpasningen. Tone-of-voice og mer omfattende designtilpasninger inngår også. Resultatet er at chatten, hjelpesenteret og e-postsvarene ser ut som en naturlig del av tjenesten deres.
Kan vi avslutte når vi vil?+
Ja, abonnementet kan sies opp ved utgangen av påbegynt måned. Tilpasningskostnaden refunderes ikke.
Klar til å starte?
Fyll ut skjemaet for å starte 30-dagers gratis prøveperiode. Chatboten er klar til testing på få minutter, og dere får tilgang til hele plattformen.
Vil du bestille direkte? Send en e-post til hei@devos.no.
Book et møte med oss